CAPITULO+4+RECUPERADO

Type in the content of your page here. =CAPITULO 4=  Marco Conceptual  // Aseguramiento de a calidad // // Aplicación de las normas Covenin-ISO 9000 // // Gestión de la calidad y elementos del SC: ISO 9004-1/2. // // Desarrollo de Planes de la Calidad: ISO 10005 // // Elaboración de Manuales de la Calidad: ISO 10013. // // Modelos de aseguramiento de la Calidad: ISO 9001/2 // // Métodos de mejoramiento de la calidad: ISO 9004-4 // // Métodos de revisión del sistema de la calidad: ISO 10011 //

=  Actualización ISO 9001-2008 Video      Lab_dimensional_Calidad_Calibracion iso 17000.pdf      Presentación Normas ISO 07Setp.ppt =

[| http://www.youtube.com/watch?v=0V_gThLsxGA] = =  **ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD**

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) aplicables a cualquier tipo de organización, ya sea pública, privada, empresa de producción o empresa de servicios.

Las Normas ISO 9000 cumplen la importante función de establecer una normativa a nivel internacional que sirva como patrón de referencia para la gestión de calidad en una empresa en cualquier parte del mundo. Esta normativa recibe el nombre de ISO 9000, permitiendo armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad a nivel de países.

Las normas ISO 9000 surgen del consenso entre representantes de los distintos países integrados a la I.S.O. Periódicamente, se realizan reuniones de equipos técnicos especialistas para actualizar o modificar estas normas considerando su evolución según la economía e industrialización mundial.

La familia normas ISO 9000 del año 1994 estaba principalmente orientada a organizaciones relacionadas con procesos productivos y, por tanto, su implantación en empresas de servicios se hacía burocrática y restrictiva.

Tras su revisión en el año 2000 la familia de normas 9000, versión 1994 (9001, 9002, 9003, 9004), se redujo sólo a dos normas:

. La norma ISO 9001; versión 2000, que reemplaza las normas 9001, 9002 y 9003, versión 1994

. La norma la ISO 9004, versión 2000, que reemplaza a la norma 9004, versión 1994

. La norma ISO 9000 se mantuvo (nomenclatura, definiciones, lenguaje)

Gracias a esta revisión y actualización, la familia de normas 9000 pudo aplicarse de forma menos restrictiva en organizaciones de todo tipo ya sea empresas productivas, empresas de servicios e incluso la Administración Pública.

Para verificar que una empresa u organización cumple con los requisitos del estándar de calidad establecido, existen entidades de certificación ISO que dan sus propios certificados y entregan su sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

Las empresas o instituciones que cumplen con normativas establecidas y además reciben una certificación para sus productos o servicios, están dando garantías al mercado consumidor o intermediario, cumpliendo con sus expectativas de calidad y consecuentemente refuerzan su permanencia y competitividad en el mercado.

** 1. APLICACIÓN DE LAS NORMAS COVENIN-ISO 9000 **

En Venezuela el organismo encargado de programas y coordinar las actividades de normalización orientadas a la calidad y llevar el trabajo de elaboración de normas es COVENIN (Comisión Venezolana de Normas Industriales), creada en 1958. COVENIN constituye comité y comisiones técnicas de normalización, donde participan organizaciones gubernamentales y no gubernamentales mencionados con áreas específicas.” ISO 9000 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD **

Son normas internacionales para la evaluación de los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad de todas las organizaciones en el ámbito mundial. Nos suministran conceptos claves para la Gestión, Aseguramiento y Control de la Calidad y así aplicar y cumplir con los requerimientos de Garantía y Aseguramiento de la Calidad externa y también establecen los lineamientos para los sistemas de Aseguramiento de la Calidad. ISO 9000 puede ser aplicado a un amplio rango de diversos tipos de negocios, aceptado por un gran consenso entre los miembros ISO, y es independiente de los requerimientos de los compradores. En lugar de centrarse en los requerimientos del cliente, el ISO 9000 se centra en la normas sobre documentación en particular en el manual de control de calidad, con la finalidad de garantizar que existan sistemas de calidad apropiados. Lo racional, es que los sistemas de calidad estén en el lugar preciso trabajando adecuadamente, monitoreados y controlados. Así los resultados (productos o servicios), deberían satisfacer al cliente; aunque es imposible especificar lo que significa la calidad en cada situación, si se puede especificar que debe haber un mecanismo auditadle para la definición en cada situación, de lo que significa calidad.

· ** Lineamientos Genéricos para la aplicación **

Saber que norma o modelo contractual aplicar a la organización, bien sea ISO 9001, ISO 9002 ó ISO 9003. Su selección va a depender del tipo de funciones y negocios que realiza la empresa.

ISO 9001: Es el modelo para el Aseguramiento de la Calidad aplicable a la producción, instalación y servicio posventa.

ISO 9003: Modelo para el Aseguramiento de la Calidad aplicable a la inspección y ensayos finales.

Esta norma venezolana suministra lineamientos para la aplicación de las normas COVENIN ISO 9001, COVENIN ISO 9002, COVENIN ISO 9003, para facilitar las referencias cruzadas de estas normas. Esta parte de la serie COVENIN ISO 9000 tiene la estructura de cláusulas que la norma COVENIN ISO 9001 y contiene cláusula por cláusula referencias cruzadas de las normas COVENIN ISO 9001, COVENIN ISO 9002 y COVENIN 9003.

La norma venezolana COVENIN ISO 9000 promueve una visión de la serie de normas venezolanas COVENIN ISO 9000, y es una “Hoja de Ruta” para el uso de la serie completa. Esta norma comprende las siguientes cláusulas: consumo, servicio, la ciencia y tecnología, de diversos países en temas específicos.

ISO ha elaborado en sus años de historia unas diez mil unidades, las cuales tiene carácter de recomendaciones.

La serie ISO también provee normas para servicios y productos, en todos los campos del hacer humano (Ingeniería, Biología, Medicina, etc.). L ISO 9000 fue acogida favorablemente por la Unión Europea, cuyos países miembros, crearon ISO y han realizado persistentes esfuerzos en su seno para lograr su objetivo. La CEE “Comunidad Económica Europea”, decidió que para septiembre de 1993, comenzaría la exigencia progresiva de los requerimientos ISO a los proveedores de la Unión, esta sensación causo una real conmoción industrial, sobre todo en los países de menor desarrollo relativo, (proveedores de materias primas y productos de bajo valor agregado), ya que debían alcanzar exigencias organizacionales muy por encima de lo que usualmente venían cumpliendo. Esa reacción fue compensada por la amplia receptividad que la serie tuvo entre diversos organismos de Normalización y Calidad, empresas de consultorías, y en general en el ámbito de quienes veníamos preocupándonos por la promoción de la mejora integral de la calidad.

· ** Importancia de ISO 9000 ** Las normas ISO 9000 son un conjunto de buenas prácticas de calidad en la realización y obtención de un producto o un servicio, entre ellos:

- Garantizan que un proveedor tiene la capacidad de producir los bienes y/o servicios requeridos, satisfaciendo las expectativas de los clientes. - Facilita y promueve la actividad comercial e industrial. - Impulsa a los trabajadores de la organización a un mejoramiento sucesivo. - Optimiza las operaciones y procesos elaborados en la organización (se incrementa la eficiencia). - Simplifica significativamente los costos ya que elimina desperdicios e ineficiencias de los sistemas y procesos. - Fortalece la imagen de la empresa.

· ** La Certificación **

La Certificación es un proceso mediante el cual una Empresa es auditada por terceros, para establecer su cumplimiento respecto de la Norma. Para este efecto se comprueba que el manual y la documentación anexa estén acorde con la Norma y la operatoria de la Empresa se rija según la documentación. La primera auditoría para la emisión del certificado es minuciosa. El auditor, que por lo general se especializa en Empresas del giro, conoce en detalle la operatoria y los elementos que habitualmente tienen mayor problema para ser cumplidos. La documentación es estudiada por lo general antes de la visita y ésta se puede extender por varios días. El auditor buscará evidencia concreta de que no existan registros, se hayan omitido actividades que quedan reflejadas en estos o en general el personal desconozca situaciones o que según procesos debió estar informado. El encuentro de una o más no conformidades mayores impiden la Certificación y el Auditor deberá repetir el proceso. Si se encuentran solo contadas, no conformidades menores, este podrá exigir su corrección y tras esto solicitar la Certificación.

El Certificado tiene normalmente una validez de 3 años, sin embargo la Empresa se debe someter a una Auditoría de rutina, en intervalos de 6 meses. La detección de no conformidades menores o la no corrección oportuna de las no conformidades menores detectadas llevaran a una suspensión del Certificado.

Los principales certificadores se encuentran en el Reino Unido y en Europa continental. Entre ellas se encuentran la "British Standards Institution Quality Assurance", el "Bureau Veritas Quality International", "Lloyd's Register Quality Assurance" y el "Det norske Veritas Quality Assurance Ltd.". En Europa continental destacan los gremios de cada país tales como la "DQS" en Alemania, la "SQS" en Suiza, la "AFAQ" en Francia y la “AENOR” 1 en España. Adicionalmente certifican otros gremios nacionales también en el extranjero tales como el "TÜV" alemán.


 * Anexo :**
 *  ISO-9000-2005_Fundamentos_y_Vocabulario.pdf

2. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ELEMENTOS DEL SC: ISO 9004-1/2. **

= = = Esta Norma Internacional proporciona recomendaciones a las organizaciones para llevar a cabo la mejora. Está basada en los mismos principios de gestión de la calidad de la Norma ISO 9001. La norma proporciona recomendaciones sobre la aplicación de la gestión de la calidad y describe que procesos del sistema de la calidad deberían abarcarse. El diseño y la implantación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos y servicios que proporciona y los procesos que emplea    9004.bmp =


 *  **RESPONSABILIDAD DIRECTIVA**  ||  ** GESTION DE RECURSOS **  ||  ** REALIZACION DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO **  ||  **<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt;"> MEDICION, ANALISIS Y MEJORA **  ||
 * <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Política || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Recursos Humanos. || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Clientes. || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Auditorías. ||
 * <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Objetivos || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Instalaciones || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Diseño. || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Control de los proce/product ||
 * <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Planeación || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Información. || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Adquisiciones. || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Análisis. ||
 * <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Sistema || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Ambiente de Trabajo. || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Producción. || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Mejora. ||
 * <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Revisión ||  || <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 12pt; font-weight: normal;"> Calibración. ||   ||

=Características Generales=

<span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 14pt; font-weight: normal;"> 1. Sistemas de Gestión de Calidad: Directrices para mejora del desempeño.
==<span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 14pt; font-weight: normal;"> 2. Es una Norma de Carácter General, no puede recibir certificaciones por terceras partes, da la posibilidad a la auto-evaluación. ==

<span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 14pt; font-weight: normal;"> 3. Forma un par coherente con la ISO 9001 (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad).
==<span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 14pt; font-weight: normal;"> 4. Proporciona orientación sobre rango mas amplio de los objetivos de un sistema de gestión de calidad, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficacia global de la organización. ==

==<span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 14pt; font-weight: normal;"> Se recomienda como una guía para las altas direcciones que deseen ir mas allá de los requisitos de la norma 9001 y no tiene intención de ser usada de carácter contractual. ==

==<span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 14pt; font-weight: normal;"> 9004-2000 La nueva norma en comparación con las de 1994 aportan un número de beneficios, dichos beneficios son: ==

<span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 14pt; font-weight: normal;"> 1. Son aplicables para todas las clases, productos o servicios, en todos los sectores de actividad y organizaciones de cualquier tamaño. 2. Simple de usar lenguaje claro, de fácil traducción en las diferentes lenguas. 3. Reducción significativa de la cantidad de documentación. 4. Conexión del sistema de calidad con los procesos de la organización. 5. Mayor orientación hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente. 6. Va mas alla de los requisitos, con la finalidad de mejorar las prestaciones de la organización. 7. Compatibilidad con otros sistemas de Gestión, tales como iso 14000

==**<span style="color: #ff0000; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> 3. DESARROLLO DE PLANES DE CALIDAD: ISO 10005 **  ** NORMA ISO 10005:2005 "SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE LA CALIDAD" **== == Las Directrices son documentos que establecen recomendaciones o sugerencias para los sistemas de gestión de calidad de una organización. La Norma ISO 10005:2005 orienta sobre los planes de calidad, ya sea en el contexto de un sistema de gestión de la calidad establecido o como una actividad de gestión independiente. En cualquier caso, los planes de calidad proporcionan un medio de relacionar requisitos específicos del proceso, producto, proyecto o contrato con los métodos y prácticas de trabajo que apoyan la realización del producto. ==

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
==- Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de calidad. - Es aplicable para organizaciones que cuentan con un sistema de gestión de calidad conforme con la ISO 9001, como aquellas organizaciones que no lo tienen.==

==· Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. Los objetivos de la calidad se basan generalmente en la política de la calidad de la organización. Generalmente se especifican para los niveles y funciones de la organización. [ISO 9000:2000, definición 3.2.5] ==

==· Plan de la Calidad: Documento que especifica cuales procesos, procedimientos y recursos asociados se aplicarán, por quién y cuándo, para cumplir los requisitos de un proyecto, producto, proceso o contrato específico. Esos procedimientos generalmente incluyen aquellos que hacen referencia a los procesos de gestión de la calidad y a los procesos de realización del producto. Un plan de calidad a menudo hace referencia a partes del manual de la calidad o a documentos de procedimientos y generalmente es uno de los resultados de la planificación de la calidad. ==

==Cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso, los resultados deseados se alcanzan de forma más eficiente. Éste es uno de los ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser usados por la alta dirección para conducir a la organización a una mejora en el desempeño. En términos de modelo de procesos, la planificación del sistema de gestión de calidad se aplica a todo el modelo, sin embargo los planes de la calidad se aplican principalmente a la trayectoria que va desde los requisitos del cliente, a través de la realización del producto y el producto, hasta la satisfacción del cliente. Ver figura anexa.==

==Figura Anexa:    Cap4_Modelos de un SGC basado en procesos.ppt ==

==REQUISITOS DE LA NORMA ISO 10005 Los requisitos principales de la norma hacen referencia a los puntos siguientes: ** a. Desarrollo de un plan de calidad **  - Identificación de las necesidades de un plan de calidad. Consiste en identificar las necesidades de planes de calidad que tenga la organización. Puede ser útil en las siguientes situaciones: ==

- Elementos de entrada de un plan de calidad.
 * Aplicar el sistema de gestión de la calidad de la organización a un caso específico.
 * Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios o del cliente.
 * Desarrollar y validar nuevos productos.
 * Demostrar como se harán cumplir los requisitos de calidad.
 * Organizar y gestionar actividades para cumplir los requisitos de la calidad y objetivos de la calidad, optimizando el uso de recursos.
 * Minimizar el riesgo de no cumplir los requisitos de calidad.
 * En ausencia de un sistema de gestión de calidad documentado.

Son los requisitos necesarios para la preparación de un plan de calidad, una vez que la empresa haya tomado la decisión de desarrollarlo, tales como:

- Alcance de un plan de calidad.
 * Requisitos para el caso específico.
 * Requisitos para el plan de la calidad, incluyendo especificaciones del cliente, legales, reglamentarias y de la industria.
 * Evaluación de riesgos para el caso específico.
 * Disponibilidad de recursos.
 * Información sobre las necesidades de aquellos que tienen el compromiso de llevar a cabo actividades cubiertas por el plan de la calidad.
 * Otros planes de calidad pertinentes.
 * Otros planes relevantes, tales como otros proyectos, planes ambientales, de salud, seguridad, de protección y de gestión de información.

Consiste en determinar cuál será la cobertura del plan de calidad y otros documentos.

- Preparación del plan de calidad.


 * El plan de la calidad debe ser preparado con la participación de personal involucrado en el caso específico, tanto personal interno de la organización, como personal externo, conforme sea apropiado. Las actividades de gestión de la calidad aplicables al caso específico deben estar definidas y documentadas, donde sea necesario.


 * Debe indicar cómo va llevarse a cabo las actividades requeridas, ya sean directamente o por referencia a los procedimientos documentados apropiados u otros documentos (por ejemplo planes de proyectos, instrucciones de trabajo, listas de verificación, aplicaciones informáticas).


 * Debe mostrar como se aplican los procedimientos documentados genéricos de la organización o, en su defecto, cómo se modifican o sustituyen por procedimientos del plan de la calidad.


 * Al preparar el plan de la calidad, la organización debe acordar y definir las funciones, responsabilidades y obligaciones respectivas, tanto en el interior de la organización como con el cliente, las autoridades reglamentarias u otras partes interesadas.


 * El contenido y formato del plan, deben ser coherentes con el alcance del mismo.


 * La presentación del plan puede tener diversas formas, tanto en formato electrónico o en papel: una simple descripción textual, una tabla, una matriz de documentos, un mapa de procesos, un diagrama de flujo de trabajo o un manual.


 * Una organización puede desear preparar un plan de calidad que sea conforme a los requisitos aplicables a la Norma ISO 9001.

El plan de calidad para un caso específico debería cubrir los temas que se muestran a continuación, según sea apropiado:
 * b. Contenido del plan de calidad **


 * Generalidades
 * Alcance
 * Elemento de entrada del plan de calidad
 * Objetivos de calidad
 * Responsabilidades de la dirección
 * Control de documentos y datos
 * Control de registros
 * Recursos
 * Requisitos
 * Comunicación con el cliente
 * Diseño y desarrollo
 * Compras
 * Producción y prestación del servicio
 * Identificación y trazabilidad
 * Propiedad del cliente
 * Preservación del producto
 * Control del producto no conforme
 * Seguimiento y medición
 * Auditorias


 * c. Revisión, aceptación, implementación y revisión del plan de calidad.**

- Revisión y aceptación del plan de calidad

Consiste en la revisión del plan de la calidad con respecto a su adecuación y eficacia; y en su aprobación formal por una persona autorizada o por un grupo que incluya representantes de las funciones pertinentes dentro de la organización.

- Implementación del plan de calidad

En la implementación, deben considerarse los siguientes asuntos: - Revisión del plan de calidad
 * El plan de calidad debe distribuirse a todo el personal pertinente.
 * En algunas organizaciones, los planes de la calidad pueden utilizarse como una parte rutinaria del sistema de gestión de la calidad, y en otras, pueden utilizarse sólo ocasionalmente. En este caso, podría ser necesaria una formación especial para ayudar a los usuarios en su aplicación.
 * La organización es responsable de dar seguimiento a la conformidad con cada plan de calidad que realice.

Consiste en la revisión del plan de calidad por parte de la organización para reflejar cualquier cambio a los elementos de entrada del plan e incorporar las mejoras acordadas.

- Retroalimentación y mejora

Consiste en utilizar la experiencia obtenida de la aplicación de un plan de calidad para mejorar planes futuros o el propio sistema de gestión de calidad.

UNIT ISO 10005-2005 Sistemas de Gestion de la Calidad - Directrices para los planes de calidad.pdf
 * ANEXOS:**

4.ELABORACIÓN DE MANUALES DE LA CALIDAD: ISO 10013. ** COVENIN-ISO 10013:1995. LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE LA CALIDAD ** La norma COVENIN-ISO 10013 es una guía que define en forma clara los pasos a seguir para la elaboración de manuales de la calidad. El objeto de esta norma es suministrar los lineamientos para la elaboración, la preparación y el control de dichos manuales ajustados a las necesidades específicas del usuario. Estos manuales reflejarán los procedimientos documentados del sistema de la calidad requeridos por la familia de las normas COVENIN ISO 9000.

Para los propósitos de esta norma se aplican las definiciones dadas en la norma venezolana COVENIN-ISO 8402:1995. DEFINICIONES DE LA NORMA **

· ** Manual de Calidad **  : “Describe el sistema de calidad de acuerdo a la política y los objetivos de calidad establecidos y la norma aplicable”. Cualquier manual de calidad elaborado según la norma COVENIN-ISO 10013 debe identificar o referenciar los procedimientos y sistemas de la calidad documentados y cubrir brevemente todos los requisitos aplicables de la norma del sistema de la calidad seleccionada por la organización.

· ** Procedimientos Documentados **  : “Describe las actividades de las unidades funcionales individuales necesarias para implantar los elementos del sistema de la calida”.

· ** Instrucciones de Trabajo: **  “Documentos de trabajo detallados”. UNIT-ISO 10013.


 * DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMA DE CALIDAD. **

Esta norma describe una jerarquía típica de la documentación del sistema de la calidad en su anexo A, sin embargo, el desarrollo de esta jerarquización en una organización depende de sus circunstancias; por lo general comienza con el desarrollo de la política y objetivos de la calidad de la organización.

· ** Procedimientos Documentados del Sistema de la Calidad: **  Corresponden a la documentación básica utilizada para la planificación general y la gestión de las actividades que tienen impacto sobre la calidad, también deben cubrir todos los elementos aplicables de la norma del sistema de la calidad. Dichos procedimientos deben describir las responsabilidades, autoridades e interrelaciones del personal que gerencia, efectúa y verifica el trabajo que afecta a la calidad, cómo se deben efectuar las diferentes actividades, la documentación que se debe utilizar y los controles que se deben aplicar.

Cada procedimiento documentado debe abarcar una parte del sistema de calidad, tal como un elemento completo del sistema de calidad o una parte de este, o una secuencia de actividades interrelacionadas ligadas con más de un elemento del sistema de la calidad.

El usuario es quien determinará la cantidad de procedimientos documentados, el volumen de cada uno y la naturaleza de su formato, dependiendo de la complejidad de las instalaciones, la organización y la naturaleza de la empresa.

Si los procedimientos son organizados en la misma estructura y formato, los usuarios podrán familiarizarse con el enfoque consistente aplicado a cada requisito y así habrá más posibilidad de lograr el cumplimiento sistemático de la norma.

· ** Manuales de la Calidad: **  Son los documentos que especifican el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización, destinados a planificar y gerenciar el conjunto de actividades que afectan la calidad dentro de una organización. Este manual debe igualmente cubrir todos los elementos aplicables de la norma del sistema de calidad requerida para una organización y es aplicable para toda la organización, para funciones, sectores o departamentos y para tareas concretas. Es el documento base de la organización y contiene o hace referencia a:

- Políticas y objetivos de calidad. - Responsabilidades, autoridad e interrelación entre el personal. - Procedimientos. - Instructivos. - Disposiciones para la gestión del propio manual de calidad.

Tiene como objetivo:

- Definir el Sistema de Calidad. - Dar confianza a la dirección de que todas las actividades y tareas que se llevan a cabo y afectan la calidad, estén establecidas en un único documento. - Mejorar las comunicaciones entre sectores. - Buena imagen frente a usuarios. - Dar confianza a terceros. - Posibilidad de certificación de la empresa. - Referencia para aplicación y mantenimiento del Sistema de Calidad. - Herramienta para la gestión de la empresa. - Recurso para entrenamiento. - Base para auditorias.

La organización debe establecer un manual de la calidad que incluya:

- El alcance del sistema de gestión de la calidad, excluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión. - Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad o referencia a los mismos. - Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Son elaborados y utilizados por una organización para:

- Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la organización. - Describir e implementar un sistema de la calidad eficaz. - Suministrar control adecuado de las prácticas y facilitar las actividades de aseguramiento. - Suministrar las bases documentales para las auditorias. - Adiestrar al personal en los requisitos del sistema de la calidad. - Presentar el sistema de la calidad para propósitos externos: por ejemplo, demostrar la conformidad con las normas COVENIN-ISO 9001, 9002 o 9003. - Demostrar que el sistema de la calidad cumple con los requisitos de la calidad exigidos en situaciones contractuales.

a. La dirección de la organización toma la decisión de elaborar el manual.
 * Proceso De Elaboración de un Manual De Calidad **

b. Se asigna la tarea de coordinación a un equipo competente que se encarga de establecer las políticas, objetivos y procedimientos; obtiene datos del sistema de calida existente; solicita y obtiene otra documentación adicional; determina el formato y estructura (normalización) que tendrá el manual; y por último clasifica los documentos actuales.

c. Es definido el ciclo de la documentación: Elaboración (normalización y codificación), revisión y aprobación.

d. Es seleccionado el mecanismo de distribución de cada documento (lista de distribución, usuarios y lugares).

e. Se llevan a cabo revisiones periódicas del manual.

a. Revisión del Manual: Es revisado por personas responsables de asegurar que sea claro, preciso, adecuado y bien estructurado. El responsable de su implantación debería dar la autorización para ponerlo en circulación.
 * Aprobación, Edición y Control del Manual De Calidad **

b. Distribución del Manual: La distribución debe garantizar el acceso de todos los usuarios. La dirección debe asegura que todos los usuarios conozcan su contenido. c. Control de edición y de los cambios: Los cambios deben hacerse bajo las mismas condiciones que el proceso de revisión y aprobación. Además debe existir un método que asegure que el usuario posee el manual autorizado.

d. Las copias no controladas deben ser identificadas claramente.

Un Manual de la Calidad debe incluir:
 * Esquema del Contenido de un Manual de Calidad **

- Título, alcance y campo de aplicación. - Tabla de contenido. - Páginas Introductorias. - Políticas y Objetivos de la Calidad. - Descripción de la Organización, las Responsabilidades y las Autoridades. - Elementos del Sistema de Calidad. - Definiciones. - Guía para el manual. - Apéndices para datos de apoyo.

C4-Norma ISO10013.pdf
 * Anexo :**

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.
 * 5. MODELOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: ISO 9001/2 **
 * COVENIN-ISO 9001. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD - REQUISITOS **

La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008.

VERSIONES ISO 9001 HASTA LA FECHA:

· Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) · Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000) · Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) · Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

En la primera y segunda versión de ISO 9001, la Norma se descomponía en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.

ISO 9001: organizaciones con diseño de producto ISO 9002: organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación. ISO 9003: organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales).

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se modificó en la tercera versión, unificando los 3 documentos en un único estándar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones. La cuarta versión norma, presenta más de 60 modificaciones.

ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000:

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000


 * ISO 9001: ** Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los pre-requisitos" del Modelo. La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad, contractuales o de certificación.


 * ISO 9000: ** Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. Actualmente en versión 2005.
 * ISO 9004: ** Es una directriz para la mejora del desempeño del sistema de gestión de calidad


 * ISO 19011: ** Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001, para el sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS 18001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001.

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la única certificable.

Tiene muchas semejanzas con el famoso “Círculo de Deming o PDCA”; acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 presenta con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas.
 * ISO 9001:2008 **

No contiene nuevos requisitos a los ya incluidos en la versión anterior del año 2000, pero proporciona aclaraciones a los requisitos existentes tras la experiencia adquirida en 8 años de aplicación de la norma ISO 9001:2000 por empresas de todo el mundo.

Los cambios principales de la norma son:
 * 0.1 Generalidades ** – La versión del 2008 dice, "El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno".


 * 6.3 Infraestructura ** - la sección c) ahora incluye "sistemas de información" como servicios de apoyo”.


 * 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto ** - Se ha añadido una nueva nota que dice: "Las actividades posteriores a la entrega, incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la garantía, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final".


 * 7.5.4 Propiedad del cliente ** - la Nota ahora indica que "La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales".


 * 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición ** -se ha añadido una nueva Nota que dice:"La confirmación de la capacidad del software para satisfacer su aplicación prevista incluiría habitualmente su verificación y gestión de la configuración para mantener la idoneidad para su uso".

Otros cambios están enfocados, en gran medida, a facilitar su traducción y es poco probable que afecten a su sistema de gestión.


 * OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN**

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.


 * ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008**

La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

Los ocho capítulos de ISO 9001 son:

1. Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.

- Generalidades. - Reducción en el alcance.

2. Normativas de referencia.

3. Términos y definiciones.

4. Sistema de Gestión: Contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

- Requisitos generales, tales como: determinar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación, determinar la secuencia e interacción de los procesos, determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos, implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

- Requisitos de documentación, tales como: declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad, un manual de la calidad, los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

5. Responsabilidades de la Dirección: Contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

- Requisitos generales. - Requisitos del cliente. - Política de calidad. - Planeación. - Responsabilidad, autoridad y comunicación. - Revisión gerencial.

6. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

- Requisitos generales. - Recursos humanos. - Infraestructura. - Ambiente de trabajo.

7. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

- Planeación de la realización del producto y/o servicio. - Procesos relacionados con el cliente. - Diseño y desarrollo. - Compras. - Operaciones de producción y servicio. - Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo.

8. Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

- Requisitos generales. - Seguimiento y medición. - Control de producto no conforme. - Análisis de los datos para mejorar el desempeño. - Mejora.

** ISO-9001-2008_Requisitos.pdf **
 * ANEXOS:**


 * 6. MÉTODOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: ISO 9004-4 **

<span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;"> La ISO en su norma 8402 referente a términos y definiciones establece la mejora como : " Las acciones emprendida en toda la organización para aumentar la eficiencia de las actividades y los procesos con el fin de aportar ventajas adicionales tanto a la organización como a sus clientes " <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;"> Cuando una organización está adecuadamente motivada y dirigida hacia el mejoramiento de la calidad, un número de proyectos y actividades para el mejoramiento de la calidad de variada complejidad serán realizados e implementados continuamente por todos sus miembros y niveles de la organización. Estos proyectos y actividades se convertirán en parte normal del trabajo de cada cual y variarán desde lo que necesitan equipos funcionales o de dirección hasta los seleccionados e implementados por miembros individuales o equipos. Un proyecto o una actividad para el mejoramiento de la calidad comienzan generalmente con el reconocimiento de una oportunidad de mejoramiento. Este reconocimiento puede estar basado en las mediciones de las pérdidas relativas a la calidad yo en comparaciones competitivas (puntos de referencias) contra organizaciones reconocidas como líderes en un campo particular. Una vez que se haya definido, el proyecto o la actividad para el mejoramiento de la calidad atravesarán una serie de pasos y completará con la implementación de acciones preventivas o correctivas adoptadas en el proceso con el fin de alcanzar y mantener el nuevo y mejorado nivel de funcionamiento. A medida que se completan los proyectos o las actividades para el mejoramiento de la calidad, se seleccionan e implementan otros proyectos nuevos. Todos los miembros de la organización participan en el inicio de proyectos o actividades para el mejoramiento de la calidad. Deberán ser claramente definidos y demostrados la necesidad, el alcance y la importancia de los proyectos o actividades para el mejoramiento de la calidad. La definición debe incluir la retroalimentación y la historia pertinente, las pérdidas asociadas a la calidad y su estado actual, expresados en términos numéricos específicos, si es posible. Se deberá designar a una persona o a un equipo, sin exceptuar al jefe mismo, para emprender el proyecto o la actividad. Es necesario establecer un programa de acción y destinar los recursos necesarios a la actividad. Se dispondrá la revisión periódica del alcance, el programa, la asignación de recursos y los progresos. <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;"> El propósito de este paso es aumentar la compresión de la naturaleza del proceso que se va a mejorar, mediante la recopilación, validación y análisis de los datos. La toma de datos siempre deberá realizarse según un plan cuidadosamente elaborado. Es importante realizar la investigación de posibles causas con la mayor objetividad posible y sin especulación acerca de cuáles podrían ser las causas o las acciones preventivas o correctivas. Las decisiones estarán basadas solo en los Hechos. <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;"> Se analizaran los datos para comprender la naturaleza del proceso que se va a mejorar y para formular la posible relación causa - efecto. Es fundamental diferenciar la coincidencia y las relaciones causa efecto. Las relaciones que parecen tener una alto grado de consistencia con los datos, necesitan ser ensayadas y confirmadas sobre la base de nuevos datos recopilados de acuerdo con un plan cuidadosamente elaborado. Una vez establecidas las relaciones causa - efecto, deben desarrollarse y evaluarse propuestas alternativas de acciones preventivas o correctivas para el examen de las causas. Los miembros de la organización que participan en la implementaron de dichas acciones deben examinar las ventajas y desventajas de cada propuesta. La implementación exitosa depende de la cooperación de todos los implicados. Se logra el mejoramiento de la calidad mediante la adopción de acciones preventivas o correctivas en el proceso para producir salidas más satisfactorias y/o reducir la frecuencia de salidas insatisfactorias. Si se confía solamente en la corrección de las salidas del proceso por medio de las reparaciones, las reelaboraciones o las clasificaciones, se dará un carácter perpetuo a las pérdidas relativas a la calidad. Después de la implementación de acciones preventivas o correctivas, deben recopilarse y analizarse los datos apropiados para confirmar que un mejoramiento ha tenido lugar. Estos datos confirmatorios deben recopilarse sobre la misma base que los datos tomados para investigar y establecer las relaciones causa - efecto. También es necesario investigar los efectos secundarios, deseables o no, que hayan podido ser introducidos. Después de la confirmación del mejoramiento de la calidad, es necesario mantenerlo. Esto implica normalmente un cambio de las especificaciones y/o los procedimientos y las prácticas operativas o administrativos, la educación y el entrenamiento necesario y la seguridad de que los cambios en cuestión se hayan convertido en parte integral del contenido de trabajo de toda persona participante. Luego es necesario un control del proceso mejorado en su nuevo nivel de funcionamiento. Si se obtiene el mejoramiento deseado, se debe seleccionar e implementar nuevos proyectos de actividades para el mejoramiento de la calidad. Teniendo en cuenta que siempre es posible lograr mejoras adicionales, puede repetirse un proyecto o una actividad de mejoramiento de la calidad, sobre la base de nuevos objetivos. Se recomienda el establecimiento de prioridades y la asignación de límites de tiempo para cada proyecto o actividad de mejoramiento de la calidad, sin que esto represente limitantes para la efectividad de las actividades de mejoramiento. <span style="color: #445555; font-family: 'Georgia','serif';"> www.ilo.org/public/spanish/region/ ampro/cinterfor/temas/calidad/doc/cedefop1.htm
 * <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;"> LA MEJORA SEGÚN LA NORMA I.S.O 9004-4 **
 * 1. Participación de toda la organización.**
 * 2. Inicio de los proyectos o las actividades para el mejoramiento de la calidad** <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">.
 * 3. Investigación de posibles causas.**
 * 4. Establecimiento de relaciones de causa y efecto:**
 * 5. Adopción de acciones preventivas o correctivas** <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">.
 * 6. Confirmación del mejoramiento** <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">.
 * 7. Mantener las ganancias** <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">.
 * 8. Continuar el mejoramiento** <span style="color: black; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">.
 * Anexo:**

7. Métodos de revisión del sistema de la calidad: ISO 10011.



Con relación a la problemática estudiada, observamos que este tema ha sido objeto de investigaciones previas, que sirvieron de aporte para el desarrollo de este proyecto. Una de dichas investigaciones se muestra a continuación: Espinoza Francisco Jaimes Angélica. "2006". Tesis de grado. "Estudios de los lineamientos establecidos para los sistemas de auditorías de la ISO 9000-2000, basado en la norma Covenin ISO 19011-2002". Concluyendo que el éxito de una auditoria depende en gran parte de la competencia del equipo auditor y la cual se traduce en la capacidad que tenga para demostrar sus conocimientos y habilidades referentes al sistema, de allí la gran importancia de la correcta escogencia del mismo. De igual manera concordamos con sus opiniones y adicionalmente se podría decir que no solo la competencia de auditor es importante, y que la auditoria no se centra solo en observar y determinar las no conformidades; sino lo que busca es dar respuestas a soluciones de mejora a la alta gerencia sobre la aplicación en la práctica de su política de calidad. Aracelis Andrade y Narcibel Torres, "2005". Tesis de grado. "Calidad total y productividad en las organizaciones". Concluyendo que la auditoria garantiza que el sistema de calidad sea evaluado o examinado eficientemente y a su vez poder detectar las fallas que tenga el sistema para así implementar las acciones pertinentes al caso. Con respecto a esto se puede agregar que las auditorias de calidad son necesarias para verificar que las empresas cumplen con los requisitos preestablecidos por las normas de Gestión de calidad. Las primeras manifestaciones de auditorías se ubican muy atrás en el tiempo, por lo que podemos señalar que es tan antigua como la propia historia de la humanidad. Esta actividad auditora como actividad de control de la actividad económica-financiera de cualquier institución, surge en el momento mismo en que la propiedad de unos recursos financieros y la responsabilidad de asignar estos a usos productivos, ya no están en manos de una misma y única persona, como ocurre en cualquier institución de cierto tamaño y complejidad. Fue entonces cuando, como consecuencia del desarrollo extraordinario de las sociedades anónimas como forma jurídica de empresa, surgió la necesidad de que la información contable facilitada a los accionistas y a los acreedores, respondiera realmente a la situación primordial y económica-financiera de la empresa. La auditoría como profesión fue reconocida en Gran Bretaña por la ley de sociedades en 1862, en la que se establecía la conveniencia de que las empresas llevaran un sistema contable y la necesidad de que afectaran una revisión independiente de sus cuentas. La profesión del auditor se introdujo en los Estado Unidos de América hacia 1900 y años más tarde en América Latina. (1) J.M JURAN Y FRAN M. GRYNA. MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD. 4ª EDICION, VOLUMEN II MC GRAE HILL En esta época que la ubicamos en la mitad del siglo XIX, los objetivos de la auditoría eran fundamentalmente dos: la detección y prevención de errores. Con el devenir del tiempo y en una época más reciente surge la auditoría operacional o de gestión, la auditoría gubernamental y la auditoría administrativa. En los últimos tiempos surgen ya auditorías más específicas como la auditoría social, la auditoría informática y auditoría ambiental. Las primeras aplicaciones generales de auditoría de calidad de alta dirección se hicieron en Japón poco después de la segunda guerra mundial muchas empresas japonesas tenían dificultad para vender sus productos en accidente. La principal razón era la baja calidad. Para poner las cosas peor, occidente tenía desde hace tiempo atrás la idea de que los productos japoneses eran crónicamente malos. Hacerlos vendibles y dar vuelta a la reputación de su calidad nacional exigió cambios revolucionarios, cambios que solo podían realizarse con el personal de liderazgo de alta dirección. Un elemento fundamental de esta orientación fueron las auditorías de la calidad dirigidas por aquellas. Varias décadas después, muchas empresas de occidente, también se enfrentaba con la necesidad de hacer cambiar revolucionarios en su enfoque de calidad. Estos cambios no eran solo cuestión de mejorar la conformidad a las políticas y los objetivos. El concepto de inspección mediante terceras personas no es nuevo. Por ejemplo, la verificación de barcos por Lloydis Register of Shopping empezó hace dos siglos. Rennie, Morris y Blackburn (1979) describen como el enfoque ha cambiado de una comprobación mediante ensayo y examen de componentes en determinados estudios de la fabricación, a la evaluación del sistema de calidad, más inspecciones periódicas del producto final. La valoración por una tercera persona es, con frecuencia, asociado a una "certificación" formal y a veces, unida a una lista de valoraciones aprobadas o a la emisión de un símbolo de una marca. La norma internacional ISO 19011, ha sido preparada conjuntamente por el comité técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Sub. Comité 3, Tecnologías de apoyo y el Comité Técnico ISO/TC 207 Gestión ambiental, Subcomité 2, Auditoría ambiental e investigaciones ambientales relacionadas. Esta primera edición de la norma ISO 19011 anula y reemplaza a las normas ISO 10011-1:1990, ISO 10011-2:1991, ISO 10011-3; 1991, ISO 14010:1996, ISO 14011:1996 E ISO 14012:1996. En enero del 2002 se llevó a cabo en Vancouver-Canadá la reunión final de este grupo responsable y se decidió que el documento pasará al status de "final Draft internacional Standard" Esta norma proporciona orientación sobre la gestión de los programas de auditoría, la realización de auditorías internas o externas de sistemas de gestión de calidad y/o ambiental, así como la competencia y la evaluación de los auditores. · ** 1- AUDITORÍA (2) ** La palabra Auditoría viene del latín AUDITORIUS, y de esta proviene auditor, que tiene la virtud de oír, y el diccionario lo considera revisor de cuentas colegiado pero se asume que esa virtud de oír y revisar cuentas está encaminada a la evaluación de la economía, la eficiencia y la eficacia en el uso de los recursos, así como al control de los mismos. La Auditoría puede definirse como «un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen, así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso». Por otra parte la Auditoría constituye una herramienta de control y supervisión que contribuye a la creación de una cultura de la disciplina de la organización y permite descubrir fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organización. Es la investigación, consulta, revisión, verificación, comprobación y evidencia aplicada a la Empresa. Es el examen realizado por el personal cualificado e independiente de acuerdo con Normas de Contabilidad; con el fin de esperar una opinión que muestre lo acontecido en el negocio; requisito fundamental es la independencia. (2) [| http://www.wikilearning.com/curso_gratis/la_auditoria-el_concepto_de_auditoria/12650-3] De la definición podemos deducir los siguientes aspectos: a) Existe un Sistema de Calidad previamente establecido. b) Se cumple el Sistema de Calidad. c) El sistema es adecuado. Como condición previa a la auditoria es necesario que existan unas reglas de juego conocidas por ambas partes, auditor y auditado, que afectan a la empresa. Estas reglas consisten en las normas ISO de la serie 9000. Las auditorias de Calidad pueden ser internas o externas, y no necesariamente tienen que cubrir la totalidad del Sistema de una vez, sino que pueden cubrir elementos del mismo. La independencia se asegura mediante auditores que no tengan responsabilidad directa sobre el área auditada y preferiblemente trabajando en colaboración con personal relevante de la misma. Aunque auditorias y auditores son sinónimos de evaluación y evaluadores, debe considerarse que la auditoria es un examen de una actividad simple, elemento, departamento, etc., mientras que una evaluación se refiere a un conjunto de auditorías o a una auditoria que abarque todo el Sistema de Calidad. · ** 2- OBJETO Y AMPLITUD DE LA NORMA ISO 19011 ** Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los principios de auditoría, la gestión de programas de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión de la calidad y auditorías de sistemas de gestión ambiental, así como sobre la competencia de los auditores de sistemas de gestión de la calidad y ambiental. Esta norma es aplicable a todas las organizaciones que tienen que realizar auditorías internas o externas de sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental o que gestionar un programa de auditoría. La aplicación de esta Norma Internacional a otros tipos de auditorías es posible en principio, siempre que se preste especial atención a la identificación de la competencia necesaria de los miembros del equipo auditor. Existen varias formas de clasificar las auditorias: del Sistema de Calidad, del Proceso, del Producto, que a su vez pueden ser Internas o Externas y también pueden ser De Adecuación o De Cumplimiento. · Auditorias del Sistema de Calidad Las auditorias del Sistema de Calidad de una empresa son una actividad que se realiza para comprobar, mediante el examen y la evaluación de evidencias objetivas, que el Sistema de Calidad es adecuada y ha sido desarrollada, documentada y efectivamente implantada de acuerdo con los requisitos especificados. · Auditoria de Calidad del proceso La auditoria de Calidad del proceso consiste en el examen sistemático e independiente de los elementos de un proceso para determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen a las disposiciones previamente establecidas y si estas disposiciones se llevan a cabo efectivamente y son aptas para alcanzar los objetivos. · Auditoria de Calidad del Producto La auditoria de Calidad del producto consiste en la estimación cuantitativa del cumplimiento de las características requeridas en el producto.
 * ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION **
 * RESEÑA HISTORICA (1) **
 * FUNDAMENTOS TEORÍCOS **
 * 3- TIPOS DE AUDITORIA (3) **

· Auditorías Internas Es importante para la empresa comprobar la efectividad de su Sistema de Calidad, siendo la propia empresa quien investiga sus propios sistemas, procedimientos y actividades para cerciorarse que son adecuados y que se cumplen. (3) [| http://www.analizacalidad.com/auditorias.pdf] Proporcionan información de si sus políticas están siendo cumplidas, de si los sistemas son tan eficientes y efectivos como deberían ser y si se precisa algún cambio. Pueden establecer una línea de comunicación por toda la compañía y convertirla en un gran elemento motivador. · Auditoría externa Es la auditoria desarrollada por una empresa sobre sus propios suministradores o subcontratistas, o que realiza un cliente sobre ella. · Auditorias por Tercera Parte Es la auditoría externa efectuada por un organismo independiente de las partes, que verifica la efectividad del Sistema de Calidad y el cumplimiento de las normas internacionales de Calidad (ISO). Tiene varias ventajas, ya que al estar hecha por alguien independiente y con credibilidad, es probable que los clientes decidan no efectuar otras auditorias, con el consiguiente ahorro económico y de tiempo para ambas partes (cliente y suministrador). · Auditoria de Adecuación Es también conocida como auditoria del Sistema o auditoria de dirección. Es una labor de despacho, que determina si el Sistema de Calidad documentado mediante el Manual de Calidad, sus procedimientos asociados, instrucciones de trabajo y registros, cumplen adecuadamente con los requisitos de una Norma, y si proporciona evidencias objetivas de que el sistema ha sido diseñado para ello. · Auditoria de Cumplimiento Es la auditoria por la cual se trata de determinar el nivel de implantación del Sistema de Calidad. · ** 4- CARACTERISTICAS DEL PROGRAMA DE AUDITORIA (5) ** El programa de Auditoría, envuelve en su elaboración todo lo que será realizado durante el proceso de la Auditoría. Por esta razón tiene un campo de acción tan dilatado que requiere evidentemente una disciplina mental y una capacidad profesional apreciable. El carácter de flexibilidad del programa de Auditoría, aconseja en la práctica no detenernos en minucias exageradas, siendo preferible la elaboración de planes o programas de ámbito más general, dejándose las particularidades para ser estudiadas en cada oportunidad por los responsables de su ejecución. Junto con cada plan se debe hacer un cronograma de trabajo con el nombre de los responsables de su ejecución. Entre las características que debe tener el programa de Auditoría, podemos anotar: 1. - Debe ser sencillo y comprensivo. 2. - Debe ser elaborado tomando en cuenta los procedimientos que se utilizarán de acuerdo al tipo de empresa a examinar. 3. - El programa debe estar encaminado a alcanzar el objetivo principal. 4. - Debe desecharse los procedimientos excesivos o de repetición. 5. - El programa debe permitir al Auditor a examinar, analizar, investigar, obtener evidencias para luego poder dictaminar y recomendar. 6. - Las Sociedades Auditoras, acostumbran tener formatos pre- establecidos los cuales deben ser flexibles para que puedan ser adecuados a un determinado tipo de empresa. (5) [| http://www.geocities.com/miguelalatrista/ELPROGRAMADEAUDITORIA.htm] 7. - El programa debe ser confeccionado en forma actualizada y con amplio sentido crítico de parte del Auditor. · ** 5- VENTAJAS DEL PROGRAMA DE AUDITORIA (6) ** Es la experiencia del Auditor, el que se encarga de dar las pautas y aspectos necesarios e importantes a ser tomados en el programa de Auditoría que elabora para poder realizar un trabajo Profesional determinado. El programa de Auditoría bien elaborado, ofrece las siguientes ventajas: 1. - Fija la responsabilidad por cada procedimiento establecido. 2. - Efectúa una adecuada distribución del trabajo entre los componentes del equipo de Auditoría, y una permanente coordinación de labores entre los mismos. 3. - Establece una rutina de trabajo económico y eficiente. 4. - Ayuda a evitar la omisión de procedimientos necesarios. 5. - Sirve como un historial del trabajo efectuado y como una guía para futuros trabajos. 6. - Facilita la revisión del trabajo por un supervisor o socio. 7. - Asegura una adherencia a los Principios y Normas de Auditoría. 8. - Respalda con documentos el alcance de la Auditoría. 9. - Proporciona las pruebas que demuestren que el trabajo fue efectivamente realizado cuando era necesario. (6) [| http://www.geocities.com/miguelalatrista/ELPROGRAMADEAUDITORIA.htm]

· ** 6- PRINCIPIOS DE AUDITORIA ** La auditoria se caracteriza por depender de varios principios. Éstos hacen de la auditoría una herramienta eficaz y fiable en apoyo de las políticas y controles de gestión, proporcionando información sobre la cual una organización puede actuar para mejorar su desempeño. La adhesión a esos principios es un requisito previo para proporcionar conclusiones de la auditoría que sean pertinentes y suficientes, y para permitir a los auditores trabajar independientemente entre sí para alcanzar conclusiones similares en circunstancias similares. Los principios siguientes se refieren a los auditores. 6.1- **Conducta**   **ética : **   //<span style="color: #445555; font-family: 'Calibri','sans-serif';"> el fundamento de la profesionalidad // La confianza, integridad, confidencialidad y discreción son esenciales para auditar. 6.2- **Presentación ecuánime:**   //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> la obligación de informar con veracidad y exactitud // Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditoría reflejan con veracidad y exactitud las actividades de la auditoría. Se informa de los obstáculos significativos encontrados durante la auditoría y de las opiniones divergentes sin resolver entre el equipo auditor y el auditado. 6.3- **Debido cuidado profesional:**   //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> la aplicación de diligencia y juicio al auditar // Los auditores proceden con el debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la tarea que desempeñan y la confianza depositada en ellos por el cliente de la auditoría y por otras partes interesadas. Un factor importante es tener la competencia necesaria. Los principios que siguen se refieren a la auditoría, la cual es por definición independiente y sistemática. 6.4- **Independencia:**   //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> la base para la imparcialidad de la auditoría y la objetividad de las conclusiones de la auditoría // Los auditores son independientes de la actividad que es auditada y están libres de sesgo y conflicto de intereses. Los auditores mantienen una actitud objetiva a lo largo del proceso de auditoría para asegurarse de que los hallazgos y conclusiones de la auditoría estarán basados sólo en la evidencia de la auditoría. 6.6- **Enfoque basado en la evidencia:**   //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> el //   //método//  <span style="color: #445555; font-family: 'Calibri','sans-serif';"> racional para alcanzar conclusiones de la auditoría fiable y reproducible en un proceso de auditoría sistemático La evidencia de la auditoría es verificable. Está basada en muestras de la información disponible, ya que una auditoría se lleva a cabo durante un período de tiempo delimitado y con recursos finitos. El uso apropiado del muestreo está estrechamente relacionado con la confianza que puede depositarse en las conclusiones de la auditoría. La orientación dada en los capítulos restantes de esta Norma Internacional está basada en los principios establecidos anteriormente. · ** 7- EL PROGRAMA DE AUDITORIA (7) ** El programa de Auditoría, es el procedimiento a seguir, en el examen a realizarse, el mismo que es planeado y elaborado con anticipación y debe ser de contenido flexible, sencillo y conciso, de tal manera que los procedimientos empleados en cada Auditoría estén de acuerdo con las circunstancias del examen. El Programa de Auditoría, significa la tarea preliminar trazada por el Auditor y que se caracteriza por la previsión de los trabajos que deben ser efectuados en cada servicio Profesional que presta, a fin de que este cumpla íntegramente sus finalidades dentro de la Normas científicas de la Contabilidad y las Normas y Técnicas de la Auditoría. El programa de Auditoría o plan de Auditoría, es el resultado que se desea obtener, la línea de conducta a seguir dentro de los principios y preceptos de la Auditoría. (7) [| http://www.geocities.com/miguelalatrista/ELPROGRAMADEAUDITORIA.htm] El programa de Auditoría, es la línea de conducta a seguir, las etapas a franquear, los medios a emplear. Es una especie de cuadro anticipado en el cual los acontecimientos próximos se han previsto con cierta precisión, según la idea que uno se ha formado de ellos. El método a emplearse en la elaboración del plan o programa de Auditoría, según apreciación de los Contadores Públicos Colegiados que se dedican a la Auditoría, debe ser preparado especialmente para cada caso, ya que no existen dos casos de Auditoría exactamente iguales, así como es imprescindible dar a cada Programa de Auditoría la autonomía necesaria. En la preparación del programa de Auditoría se debe tomar en cuenta: · Las Normas de Auditoría. · Las Técnicas de Auditoría. · Las experiencias anteriores. · Los levantamientos iniciales. · Las experiencias de terceros. El hecho de no existir una norma patrón para la elaboración del plan o programa de Auditoría, no excluye la existencia de normas generales que se aplican a todos los casos y que constituyen los fundamentos de la técnica de la Auditoría en un determinado sector. Lo que no se debe perder de vista es que el programa de Auditoría debe ser una guía segura e indicadora de lo que deberá ser hecho y posibilite la ejecución fiel de los trabajos de buen nivel Profesional, que acompañe el desarrollo de tal ejecución. Un programa de Auditoría, es un procedimiento de revisión lógicamente planeado. Además de servir como una guía lógica de procedimientos durante el curso de una Auditoría, el programa de Auditoría elaborado con anticipación, sirve como una lista de verificación a medida que se desarrolle la Auditoría en sus diversas etapas y a medida que las fases sucesivas del trabajo de Auditoría se terminen. El programa de Auditoría, deberá ser revisado periódicamente de conformidad con las condiciones cambiantes en las operaciones del Cliente y de acuerdo con los cambios que haya en los principios, normas y procedimientos de Auditoría. Al planear un programa de Auditoría, el Auditor debe hacer uso de todas las ventajas que le ofrecen sus conocimientos Profesionales, su experiencia y su criterio personal.

Deberían establecerse los objetivos de un programa de auditoría para dirigir la planificación y realización de las auditorías. Estos objetivos pueden basarse considerando: a) prioridades de la dirección, b) propósitos comerciales, c) requisitos del sistema de gestión, d) requisitos legales, reglamentarios y contractuales, e) necesidad de evaluar a los proveedores, f) requisitos del cliente, g) necesidades de otras partes interesadas, y h) riesgos para la organización. La amplitud de un programa de auditoría puede variar y estará influenciada por el tamaño, la naturaleza y la complejidad de la organización que se audite, así como por lo siguiente: a) el alcance, el objetivo y la duración de cada auditoría que se realice; b) la frecuencia de las auditorías que se realicen; c) el número, la importancia, la complejidad, la similitud y la ubicación de las actividades que se auditen; d) las normas, los requisitos legales, reglamentarios y contractuales, y otros criterios de auditoría; e) la necesidad de acreditación o de certificación / registro ; f) las conclusiones de las auditorías previas o los resultados de una revisión de un programa de auditoría previo; g) cualquier aspecto idiomático, cultural y social; h) las inquietudes de las partes interesadas; y i) los cambios significativos en la organización o en sus operaciones. La responsabilidad de la gestión de un programa de auditoría debería asignarse a una o más personas con conocimientos generales de los principios de la auditoría, de la competencia de los auditores y de la aplicación de técnicas de auditoría. Estas personas deberían tener habilidades para la gestión, así como conocimientos técnicos y del negocio pertinente para las actividades que van a auditarse. Aquellos a los que se ha asignado la responsabilidad de gestionar el programa de auditoría deberían: a) establecer los objetivos y la amplitud del programa de auditoría, b) establecer las responsabilidades y los procedimientos, y asegurarse de que se proporcionan recursos, c) asegurarse de la implementación del programa de auditoría, d) asegurarse de que se mantienen los registros pertinentes del programa de auditoría, y e) realizar el seguimiento, revisar y mejorar el programa de auditoría. Cuando se identifiquen los recursos para el programa de auditoría, deberían considerarse: a) los recursos financieros necesarios para desarrollar, implementar, dirigir y mejorar las actividades de la auditoría, b) las técnicas de auditoría, c) los procesos para alcanzar y mantener la competencia de los auditores, y para mejorar su desempeño, d) la disponibilidad de auditores y expertos técnicos que tengan la competencia apropiada para los objetivos particulares del programa de auditoría. Los procedimientos del programa de auditoría deberían tratar lo siguiente: a) la planificación y elaboración del calendario de las auditorías; b) el aseguramiento de la competencia de los auditores y de los líderes de los equipos auditores; c) la selección de los equipos auditores apropiados y la asignación de sus funciones y responsabilidades; d) la realización de las auditorías; e) la realización del seguimiento de la auditoría, si es aplicable; f) la conservación de los registros del programa de auditoría; g) el seguimiento del desempeño y la eficacia del programa de auditoría; y h) la comunicación de los logros globales del programa de auditoría a la alta dirección. Para organizaciones pequeñas, las actividades anteriormente descritas pueden tratarse en un único procedimiento. La implementación de un programa de auditoría debería tratar lo siguiente: a) la comunicación del programa de auditoría a las partes pertinentes; b) la coordinación y elaboración del calendario de las auditorías y otras actividades relativas al programa de auditoría; c) el establecimiento y mantenimiento de un proceso para la evaluación de los auditores y su continuo desarrollo profesional, d) asegurarse de la selección de los equipos auditores; e) la provisión de los recursos necesarios para los equipos auditores; f) asegurarse de la realización de las auditorías de acuerdo con el programa de auditoría; g) asegurarse del control de los registros de las actividades de la auditoría; h) asegurarse de la revisión y aprobación de los informes de la auditoría, y asegurarse de su distribución al cliente de la auditoría y a otras partes especificadas; y i) asegurarse del seguimiento de la auditoría, si es aplicable. Los registros deberían conservarse para demostrar la implementación del programa de auditoría y deberían incluir lo siguiente: a) registros relacionados con auditorías individuales, tales como: · 1. planes de auditoría, · 2. informes de auditoría, · 3. informes de no conformidades, · 4. informes de acciones correctivas y preventivas, e · 5. informes del seguimiento de la auditoría, si es aplicable. b) resultados de la revisión del programa de auditoría; c) registros relacionados con el personal de la auditoría que traten aspectos tales como: · competencia del auditor y evaluación desempeño · selección del equipo auditor, y · mantenimiento y mejora de la competencia. Los registros deberían conservarse y guardarse con la seguridad apropiada. La implementación del programa de auditoría debería seguirse y revisarse a intervalos apropiados para evaluar si se han cumplido sus objetivos y para identificar las oportunidades de mejora. Los resultados deberían comunicarse a la alta dirección. Deberían utilizarse indicadores de desempeño para el seguimiento de características tales como: · la aptitud de los equipos auditores para implementar el plan de auditoría, · la conformidad con los programas y calendarios de auditoría, y · la retroalimentación de los clientes de la auditoría, de los auditados y de los auditores. La revisión del programa de auditoría debería considerar, por ejemplo: a) los resultados y las tendencias del seguimiento, b) la conformidad con los procedimientos, c) las necesidades y expectativas cambiantes de las partes interesadas, d) los registros del programa de auditoría, e) las prácticas de auditoría alternativas o nuevas, yf) la coherencia en el desempeño entre los equipos auditores en situaciones similares. CAPÍTULO III: 
 * Figura 1- **  **Diagrama de flujo del proceso para la gestión de un programa de auditoría. **
 * 7.1- Objetivos y amplitud de un programa de auditoría. **
 * 7.1.1- Objetivos de un programa de auditoría **
 * 7.1.2- Amplitud de un programa de auditoría **
 * 7.2- Responsabilidades, recursos y procedimientos de un programa de auditoría. **
 * 7.2.1- Responsabilidad del programa de auditoría. (8) **
 * 7.2.2- Recursos del programa de auditoría **
 * (8) ** [| http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r43891.PPT#270,26,Diapositiva] 26
 * 7.2.3- Procedimientos del programa de auditoría **
 * 7.3- Implementación del programa de auditoría **
 * 7.4- Registros del programa de auditoría **
 * 7.5- Seguimiento y revisión del programa de auditoría **

Este trabajo se encuentra enmarcado en una investigación de tipo clasificatoria la cual es fundamentalmente una tarea de categorización, consistente en agrupar objetos discriminándolos, dentro de un conjunto, en una serie de subconjuntos, esta discriminación se hace de acuerdo con ciertas similitudes, características, cualidades o propiedades en común. También estará enmarcada en una Investigación descriptiva mediante este tipo de investigación, que utiliza el método de análisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta, señalar sus características y propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificación sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Al igual que la investigación que hemos descrito anteriormente, puede servir de base para investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad. Este trabajo se realizará empleando consultas y documentación obtenidas en Internet, folletos y guías. CAPÍTULO IV: 

Aquéllos a los que se ha asignado la responsabilidad de gestionar el programa de auditoría deberían designar un líder del equipo auditor para cada auditoría específica. Cuando se realiza una auditoría conjunta, es importante alcanzar un acuerdo entre las organizaciones auditoras antes del comienzo de la auditoría sobre las responsabilidades específicas de cada organización, particularmente en relación con la autoridad del líder del equipo designado para la auditoría. Dentro de los objetivos globales de un programa de auditoría, una auditoría individual debería estar basada en objetivos, alcance y criterios documentados. Los objetivos de la auditoría definen qué es lo que se va a lograr con la auditoría y pueden incluir lo siguiente: a) la determinación del grado de conformidad del sistema de gestión del auditado, o de parte de él, con los criterios de auditoría; b) la evaluación de la capacidad del sistema de gestión para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales; c) la evaluación de la eficacia del sistema de gestión para lograr los objetivos especificados, d) la identificación de áreas de mejora potencial del sistema de gestión. El alcance de la auditoría describe la extensión y los límites de la auditoría, tales como ubicación, unidades de la organización, actividades y procesos que van a ser auditados, así como el período de tiempo cubierto por la auditoría. Los criterios de auditoría se utilizan como una referencia frente a la cual se determina la conformidad, y pueden incluir políticas, procedimientos, normas, leyes y reglamentos, requisitos del sistema de gestión, requisitos contractuales o códigos de conducta de los sectores industriales o de negocio aplicables. El cliente de la auditoría debería definir los objetivos de la auditoría. El alcance y los criterios de auditoría deberían definirse entre el cliente de la auditoría y el líder del equipo auditor, de acuerdo con los procedimientos del programa de auditoría. Cualquier cambio de los objetivos, del alcance o de los criterios de auditoría debería acordarse por las mismas partes. Cuando se va a realizar una auditoría combinada, es importante que el líder del equipo auditor se asegure que los objetivos, el alcance y los criterios de auditoría sean apropiados a la naturaleza de la auditoría combinada. La viabilidad de la auditoría debería determinarse teniendo en consideración factores tales como la disponibilidad de: a) la información suficiente y apropiada para planificar la auditoría, b) la cooperación adecuada del auditado, y c) el tiempo y los recursos adecuados. Cuando la auditoría no es viable, debería proponerse al cliente de la auditoría una alternativa tras consultar con el auditado. Cuando la auditoría se considera viable, se debería seleccionar un equipo auditor teniendo en cuenta la competencia necesaria para lograr los objetivos de la auditoría. Cuando hay un solo auditor, éste debería desempeñar todas las tareas aplicables al líder del equipo auditor. En el momento de decidir el tamaño y la composición del equipo auditor, se debería considerar lo siguiente: a) los objetivos, el alcance, los criterios y la duración estimada de la auditoría; b) si la auditoría es una auditoría combinada o conjunta; c) la competencia global del equipo auditor necesaria para conseguir los objetivos de la auditoría; d) los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y de acreditación/certificación, según sea aplicable; e) la necesidad de asegurarse de la independencia del equipo auditor con respecto a las actividades a auditar y de evitar conflictos de intereses; f) la capacidad de los miembros del equipo auditor para interactuar eficazmente con el auditado y trabajar conjuntamente; y g) el idioma de la auditoría y la comprensión de las características sociales y culturales particulares del auditado. Estos aspectos pueden tratarse bien a través de las habilidades propias del auditor o a través del apoyo de un experto técnico. El proceso de asegurar la competencia global del equipo auditor debería incluir los siguientes pasos: · a) La identificación de los conocimientos y habilidades necesarias para alcanzar los objetivos de la auditoría; y · b) La selección de los miembros del equipo auditor de tal manera que todo el conocimiento y las habilidades necesarios estén presentes en el equipo auditor. Si el conocimiento y habilidades necesarios no se encuentran cubiertos en su totalidad por los auditores del equipo auditor, se pueden satisfacer incluyendo expertos técnicos. Los expertos técnicos deberían actuar bajo la dirección de un auditor. Los auditores en formación pueden incluirse en el equipo auditor, pero no deberían auditar sin una dirección u orientación. Tanto el cliente de la auditoría como el auditado pueden requerir la sustitución de miembros en particular del equipo auditor con argumentos razonables basados en los principios de la auditoría. Ejemplos de argumentos razonables incluyen situaciones de conflicto de intereses (tales como que un miembro del equipo auditor sea un antiguo empleado del auditado, o que le haya prestado servicios de consultoría ) y un comportamiento previo no ético. Estos argumentos deberían comunicarse al líder del equipo auditor y a aquéllos con la responsabilidad asignada para la gestión del programa de auditoría, quienes deberían resolver el tema con el cliente de la auditoría y el auditado antes de tomar alguna decisión sobre la sustitución de los miembros del equipo auditor. El contacto inicial para la auditoría con el auditado puede ser informal o formal y debería realizarse por aquéllos a los que se les ha asignado la responsabilidad de gestionar el programa de auditoría o por el líder del equipo auditor. El propósito del contacto inicial es: a) establecer los canales de comunicación con el representante del auditado, b) confirmar la autoridad para llevar a cabo la auditoría, c) proporcionar información sobre las fechas y la duración propuestas y la composición del equipo auditor, d) solicitar acceso a los documentos pertinentes, incluyendo los registros, e) determinar las reglas de seguridad aplicables al lugar, f) hacer los preparativos para la auditoría, y g) acordar la asistencia de observadores y la necesidad de guías para el equipo auditor. ·  ** 9- Revisión de la documentación **  Antes de las actividades de auditoría  //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ // , la documentación del auditado debería ser revisada para determinar la conformidad del sistema, según la documentación, con los criterios de auditoría. La documentación puede incluir documentos y registros pertinentes del sistema de gestión e informes de auditorías previas. La revisión debería tener en cuenta el tamaño, la naturaleza y la complejidad de la organización, así como los objetivos y el alcance de la auditoría. En algunas situaciones, esta revisión puede posponerse hasta el inicio de las actividades  //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ //  , si esto no perjudica la eficacia de la realización de la auditoría. En otras situaciones, puede realizarse una visita preliminar al lugar para obtener una visión general apropiada de la información disponible. Si se encuentra que la documentación es inadecuada, el líder del equipo auditor debería informar al cliente de la auditoría, a aquéllos a los que se ha asignado la responsabilidad de gestionar el programa de auditoría y al auditado. Debería decidirse si se continúa o suspende la auditoría hasta que los problemas de documentación se resuelvan. · ** 10- Preparación de las actividades de auditoría  //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ. //  ** El líder del equipo auditor debería preparar un plan de auditoría que proporcione la base para el acuerdo entre el cliente de la auditoría, el equipo auditor y el auditado, respecto a la realización de la auditoría. Este plan debería facilitar el establecimiento de los horarios y la coordinación de las actividades de la auditoría. El nivel de detalle proporcionado en el plan de auditoría debería reflejar el alcance y la complejidad de ésta. Los detalles pueden diferir, por ejemplo, entre auditorías iniciales y las posteriores y también entre auditorías internas y externas. El plan de auditoría debería ser suficientemente flexible para permitir cambios, tales como modificaciones en el alcance de la auditoría, que pueden llegar a ser necesarios a medida que se van desarrollando las actividades de auditoría //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ //. El plan de auditoría debería incluir lo siguiente: a) los objetivos de la auditoría; b) los criterios de auditoría y los documentos de referencia; c) el alcance de la auditoría, incluyendo la identificación de las unidades de la organización y unidades funcionales y los procesos que van a auditarse; d) las fechas y lugares donde se van a realizar las actividades de la auditoría //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ //  ; e) la hora y la duración estimadas de las actividades de la auditoría //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ // , incluyendo las reuniones con la dirección del auditado y las reuniones del equipo auditor; f) las funciones y responsabilidades de los miembros del equipo auditor y de los acompañantes; g) la asignación de los recursos necesarios a las áreas críticas de la auditoría. Además, el plan de auditoría debería incluir lo siguiente, cuando sea apropiado: h) la identificación del representante del auditado en la auditoría; i) el idioma de trabajo y del informe de la auditoría, cuando sea diferente del idioma del auditor y/o del auditado; j) los temas del informe de la auditoría; k) preparativos logísticos ( viajes, recursos disponibles //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ //  , etc.); l) asuntos relacionados con la confidencialidad; m) cualquier acción de seguimiento de la auditoría. El plan debería ser revisado y aceptado por el cliente de la auditoría y presentado al auditado antes de que comiencen las actividades de la auditoría //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ //  . Cualquier objeción del auditado debería ser resuelta entre el líder del equipo auditor, el auditado y el cliente de la auditoría. Cualquier revisión al plan de auditoría debería ser acordada entre las partes interesadas antes de continuar la auditoría. El líder del equipo auditor, consultando con el equipo auditor, debería asignar a cada miembro del equipo la responsabilidad para auditar procesos, funciones, lugares, áreas o actividades específicos. Tales asignaciones deberían considerar la necesidad de independencia y competencia de los auditores, y el uso eficaz de los recursos, así como las diferentes funciones y responsabilidades de los auditores, auditores en formación y expertos técnicos. Se pueden realizar cambios en la asignación de tareas a medida que la auditoría se va llevando a cabo para asegurarse de que se cumplen los objetivos de la auditoría. Los miembros del equipo auditor deberían revisar la información pertinente a las tareas asignadas y preparar los documentos de trabajo que sean necesarios como referencia y registro del desarrollo de la auditoría. Tales documentos de trabajo pueden incluir: 1. listas de verificación y planes de muestreo de auditoría, y 2. formularios para registrar información, tal como evidencias de apoyo, hallazgos de auditoría y registros de las reuniones. El uso de listas de verificación y formularios no debería restringir la extensión de las actividades de auditoría, que pueden cambiarse como resultado de la información recopilada durante la auditoría. Los documentos de trabajo, incluyendo los registros que resultan de su uso, deberían retenerse al menos hasta que finalice la auditoría. Aquellos documentos que contengan información confidencial o de propiedad privada deberían ser guardados con la seguridad apropiada en todo momento por los miembros del equipo auditor. El auditor líder debe iniciar la auditoria con una reunión de apertura. En esta reunión se debe contar con la presencia del Director General y del Representante de la Dirección. En esta reunión el auditor líder debe confirmar el alcance y el plan de la auditoría a realizarse. Se debería realizar una reunión de apertura con la dirección del auditado o, cuando sea apropiado, con aquellos responsables para las funciones o procesos que se van a auditar. El propósito de una reunión de apertura es: a) confirmar el plan de auditoría, (9) [| http://www.colpos.mx/cordoba/varios/Auditor%EDa%20Interna.pdf] b) proporcionar un breve resumen de cómo se llevarán a cabo las actividades de auditoría, c) confirmar los canales de comunicación, y d) proporcionar al auditado la oportunidad de realizar preguntas. Dependiendo del alcance y de la complejidad de la auditoría, puede ser necesario llegar a acuerdos formales para la comunicación entre el equipo auditor y con el auditado durante la auditoría. Los miembros del equipo auditor deberían consultarse periódicamente para intercambiar información, evaluar el progreso de la auditoría y reasignar las tareas entre los miembros del equipo auditor según sea necesario. Durante la auditoría, el líder del equipo auditor debería comunicar periódicamente los progresos de la auditoria y cualquier inquietud al auditado y, cuando sea apropiado, al cliente de la auditoría. Las evidencias recopiladas durante la auditoría que sugieren un riesgo inmediato y significativo (por ejemplo: para la seguridad, el medio ambiente o la calidad) deberían comunicarse sin demora al auditado y, si es apropiado, al cliente de la auditoría. Cualquier inquietud relacionada con un aspecto externo al alcance de la auditoría debería registrarse y notificarse al líder del equipo auditor, para su posible comunicación al cliente de la auditoría y al auditado. Cuando las evidencias disponibles de la auditoría indican que los objetivos de la misma no son alcanzables, el líder del equipo auditor debería informar de las razones al cliente de la auditoría y al auditado para determinar las acciones apropiadas. Estas acciones pueden incluir la reconfirmación o la modificación del plan de auditoría, cambios en los objetivos de la auditoría o en su alcance, o la terminación de la auditoría. Cualquier necesidad de cambios en el alcance de la auditoría que pueda evidenciarse a medida que las actividades de auditoría //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ //  progresan, debería revisarse con el cliente de la auditoría y aprobarse por él y, cuando sea apropiado, por el auditado. Los guías y observadores pueden acompañar al equipo auditor, pero no forman parte del mismo. No deberían influir ni interferir en la realización de la auditoria. Cuando el auditado designe guías, éstos deberían asistir al equipo auditor y actuar cuando lo solicite el líder del equipo auditor. Sus responsabilidades pueden incluir las siguientes: a) establecer los contactos y horarios para las entrevistas ; b) acordar las visitas a partes específicas de las instalaciones o de la organización; c) asegurarse de que las reglas concernientes a los procedimientos relacionados con la protección y la seguridad de las instalaciones son conocidos y respetados por los miembros del equipo auditor; d) ser testigos de la auditoría en nombre del auditado; y e) proporcionar aclaraciones o ayudar en la recopilación de la información. Durante la auditoría, debería recopilarse mediante un muestreo apropiado y verificarse, la información pertinente para los objetivos, el alcance y los criterios de la misma, incluyendo la información relacionada con las interrelaciones entre funciones, actividades y procesos. Sólo la información que es verificable puede constituir evidencia de la auditoría. La evidencia de la auditoría debería ser registrada. La evidencia de la auditoría se basa en muestras de la información disponible. Por tanto, hay un cierto grado de incertidumbre en la auditoría, y aquéllos que actúan sobre las conclusiones de la auditoría deberían ser conscientes de esta incertidumbre. La figura 3 proporciona una visión general del proceso, desde la recopilación de la información hasta las conclusiones de la auditoría.
 * Figura 2- Visión global de las actividades típicas de auditoría. **
 * 8- INICIO DE LA AUDITORÍA **
 * 8.1- Designación del **  **líder del equipo auditor **
 * 8.2- Definición de los objetivos, el alcance y los criterios de auditoría **
 * 8.3- Determinación de la viabilidad de la auditoría **
 * 8.4- Selección del equipo auditor **
 * 8.5- Establecimiento del contacto inicial con el auditado **
 * 10.1- Preparación del plan de auditoría **
 * 10.2- Asignación de las tareas al equipo auditor **
 * 10.3- Preparación de los documentos de trabajo **
 * 11- Realización de las actividades de auditoría //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ. (9) //  **
 * 11.1- Realización de la reunión de apertura **
 * 11.2- Comunicación durante la auditoría **
 * 11.3- Papel y responsabilidades de los guías y observadores **
 * 11.4- Recopilación y verificación de la información **

Los métodos para recopilar información incluyen: La evidencia de la auditoría debería ser evaluada frente a los criterios de auditoría para generar los hallazgos de la auditoría. Los hallazgos de la auditoría pueden indicar tanto conformidad como no conformidad con los criterios de auditoría. Cuando los objetivos de la auditoría así lo especifiquen, los hallazgos de la auditoría pueden identificar una oportunidad para la mejora. El equipo auditor debería reunirse cuando sea necesario para revisar los hallazgos de la auditoría en etapas adecuadas durante la misma. La conformidad con el criterio de auditoría debería resumirse para indicar las ubicaciones, las funciones o los procesos que fueron auditados. Si estuviera incluido en el plan de auditoría, se deberían registrar los hallazgos de la auditoría individuales de conformidad y sus evidencias de apoyo. Las no conformidades y las evidencias de la auditoría que las apoyan deberían registrarse. Las no conformidades pueden clasificarse. Éstas deberían revisarse con el auditado, para obtener el reconocimiento de que la evidencia de la auditoría es exacta y que las no conformidades se han comprendido. Se debería realizar todo el esfuerzo posible para resolver cualquier opinión divergente relativa a las evidencias y/o los hallazgos de la auditoría, y deberían registrarse los puntos en los que no haya acuerdo. El equipo auditor debería reunirse antes de la reunión de cierre para: · a) revisar los hallazgos de la auditoría y cualquier otra información apropiada recopilada durante la auditoría frente a los objetivos de la misma, b) acordar las conclusiones de la auditoría, teniendo en cuenta la incertidumbre inherente al proceso de auditoría, c) preparar recomendaciones, si estuviera especificado en los objetivos de la auditoría, y d) comentar el seguimiento de la auditoría, si estuviera incluido en el plan de la misma. La reunión de cierre, presidida por el líder del equipo auditor, debería realizarse para presentar los hallazgos y conclusiones de la auditoría de tal manera que sean comprendidos y reconocidos por el auditado, y para ponerse de acuerdo, si es necesario, en el intervalo de tiempo para que el auditado presente un plan de acciones correctivas y preventivas. Entre los participantes en la reunión de cierre debería incluirse al auditado y podría también incluirse al cliente de la auditoría y a otras partes. Si es necesario, el líder del equipo auditor debería prevenir al auditado de las situaciones encontradas durante la auditoría que pudieran disminuir la confianza en las conclusiones de la auditoría. En muchos casos, por ejemplo, en auditorías internas en pequeñas organizaciones, la reunión de cierre puede consistir sólo en comunicar los hallazgos de la auditoría y las conclusiones de la misma. Para otras situaciones de auditoría, la reunión debería ser formal y las actas, incluyendo los registros de asistencia, deberían conservarse. Cualquier opinión divergente relativa a los hallazgos de la auditoría y/o a las conclusiones entre el equipo auditor y el auditado deberían discutirse y, si es posible, resolverse. Si no se resolvieran, las dos opiniones deberían registrarse. Si está especificado en los objetivos de la auditoría, se deberían presentar recomendaciones para la mejora. Se debería enfatizar que las recomendaciones no son obligatorias. · ** 12- Preparación, aprobación y distribución del informe de la auditoría ** El líder del equipo auditor debería ser responsable de la preparación y del contenido del informe de la auditoría. El informe de la auditoría debería proporcionar un registro completo de la auditoría, preciso, conciso y claro, y debería incluir, o hacer referencia a lo siguiente: a) los objetivos de la auditoría; b) el alcance de la auditoría, particularmente la identificación de las unidades de la organización y de las unidades funcionales o los procesos auditados y el intervalo de tiempo cubierto; c) la identificación del cliente de la auditoría; d) la identificación del líder del equipo auditor y de los miembros del equipo auditor; e) las fechas y los lugares donde se realizaron las actividades de auditoría //<span style="font-family: 'Calibri','sans-serif';"> in situ //  ; f) los criterios de auditoría; g) los hallazgos de la auditoría; y h) las conclusiones de la auditoría. El informe de la auditoría también puede incluir o hacer referencia a lo siguiente, según sea apropiado: i) el plan de auditoría; j) una lista de representantes del auditado; k) un resumen del proceso de auditoría, incluyendo la incertidumbre y/o cualquier obstáculo encontrado que pudiera disminuir la confianza en las conclusiones de la auditoría; l) la confirmación de que se han cumplido los objetivos de la auditoría dentro del alcance de la auditoría, de acuerdo con el plan de auditoría; m) las áreas no cubiertas, aunque se encuentren dentro del alcance de la auditoría; n) las opiniones divergentes sin resolver entre el equipo auditor y el auditado; o) las recomendaciones para la mejora, si se especificó en los objetivos de la auditoría; p) los planes de acción del seguimiento acordados, si los hubiera; q) una declaración sobre la naturaleza confidencial de los contenidos; y r) la lista de distribución del informe de la auditoría. El informe de la auditoría debería emitirse en el período de tiempo acordado. Si esto no es posible, se debería comunicar al cliente de la auditoría las razones del retraso y acordar una nueva fecha de emisión. El informe de la auditoría debería estar fechado, revisado y aprobado de acuerdo con los procedimientos del programa de auditoría. El informe de la auditoría aprobado debería distribuirse entonces a los receptores designados por el cliente de la auditoría. El informe de la auditoría es propiedad del cliente de la auditoría. Los miembros del equipo auditor y todos los receptores del informe deberían respetar y mantener la debida confidencialidad sobre el informe. La auditoría finaliza cuando todas las actividades descritas en el plan de auditoría se hayan realizado y el informe de la auditoría aprobado se haya distribuido. Los documentos pertenecientes a la auditoría deberían conservarse o destruirse de común acuerdo entre las partes participantes y de acuerdo con los procedimientos del programa de auditoría y los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables. Salvo que sea requerido por ley, el equipo auditor y los responsables de la gestión del programa de auditoría no deberían revelar el contenido de los documentos, cualquier otra información obtenida durante la auditoría, ni el informe de la auditoría a ninguna otra parte sin la aprobación explícita del cliente de la auditoría y, cuando sea apropiado, la del auditado. Si se requiere revelar el contenido de un documento de la auditoría, el cliente de la auditoría y el auditado deberían ser informados tan pronto como sea posible. Las conclusiones de la auditoría pueden indicar la necesidad de acciones correctivas, preventivas, o de mejora, según sea aplicable. Tales acciones generalmente son decididas y emprendidas por el auditado en un intervalo de tiempo acordado y no se consideran parte de la auditoría. El auditado debería mantener informado al cliente de la auditoría sobre [| el estado] de estas acciones. Debería verificarse si se implementó la acción correctiva y su eficacia. Esta verificación puede ser parte de una auditoría posterior. El programa de auditoría puede especificar el seguimiento por parte de los miembros del equipo auditor, que aporte [| valor] al utilizar su pericia. En estos casos, se debería tener cuidado para mantener la independencia en las actividades de auditoría posteriores. · ** 13- ATRIBUTOS PERSONALES ** Un auditor debería ser: a) ético, es decir, imparcial, sincero, honesto y discreto; b) de mentalidad abierta, es decir, dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos; c) diplomático, es decir, con tacto en las relaciones con las personas; d) observador, es decir, activamente consciente del entorno físico y las actividades; e) perceptivo, es decir, instintivamente consciente y capaz de entender las situaciones; f) versátil, es decir, se adapta fácilmente a diferentes situaciones; g) tenaz, es decir, persistente, orientado hacia el logro de los objetivos; h) decidido, es decir, alcanza conclusiones oportunas basadas en el análisis y razonamiento lógicos; y i) seguro de sí mismo, es decir, actúa y funciona de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros. Los auditores deberían tener conocimientos y habilidades en las siguientes áreas. a) Principios, procedimientos y técnicas de auditoría: para permitir al auditor aplicar aquéllos que sean apropiados a las diferentes auditorías y para asegurarse de que las auditorías se llevan a cabo de manera coherente y sistemática. Un auditor debería ser capaz de: -aplicar principios, procedimientos y técnicas de auditoría, -planificar y organizar el trabajo eficazmente, -llevar a cabo la auditoría dentro del horario acordado, -establecer prioridades y centrarse en los asuntos de importancia, -recopilar información a través de entrevistas eficaces, escuchando, observando y revisando documentos, registros y datos , -entender lo apropiado del uso de técnicas de muestreo y sus consecuencias para la auditoría, -verificar la exactitud de la información recopilada, -confirmar que la evidencia de la auditoría es suficiente y apropiada para apoyar los hallazgos y conclusiones de la auditoría, -evaluar aquellos factores que puedan afectar a la fiabilidad de los hallazgos y conclusiones de la auditoría, -utilizar los documentos de trabajo para registrar las actividades de la auditoría, -preparar informes de auditoría, -mantener la confidencialidad y la seguridad de la información, y -comunicarse eficazmente, ya sea con las habilidades lingüísticas personales o con el apoyo de un intérprete. b) Documentos del sistema de gestión y de referencia: para permitir al auditor comprender el alcance de la auditoría y aplicar los criterios de auditoría. Los conocimientos y habilidades en esta área deberían contemplar: -la aplicación de sistemas de gestión a diferentes organizaciones, -la interacción entre los componentes del sistema de gestión, -las normas de sistemas de gestión de la calidad o ambiental, los procedimientos aplicables u otros documentos del sistema de gestión utilizados como criterios de auditoría, -reconocer las diferencias y el orden de prioridad entre los documentos de referencia, -la aplicación de los documentos de referencia a las diferentes situaciones de auditoría, y -los sistemas de información y tecnología para la autorización, seguridad, distribución y control de documentos, datos y registros. c) Situaciones de la organización: para permitir al auditor entender el contexto de las operaciones de la organización. Los conocimientos y habilidades en esta área deberían contemplar: -el tamaño, estructura, funciones y relaciones de la organización, -los procesos generales de negocio y la terminología relacionada, y -las costumbres sociales y culturales del auditado. d) Leyes, reglamentos y otros requisitos aplicables pertinentes a la disciplina: para permitir al auditor trabajar con ellos y ser consciente de los requisitos aplicables a la organización que se está auditando. Los conocimientos y habilidades en esta área deberían contemplar: Los líderes de los equipos auditores deberían tener conocimientos y habilidades adicionales en el liderazgo de la auditoría para facilitar la realización de la auditoría de manera eficiente y eficaz. Un líder del equipo auditor debería ser capaz de: · planificar la auditoría y hacer un uso eficaz de los recursos durante la auditoría,  · representar al equipo auditor en las comunicaciones con el cliente de la auditoría y el auditado,  · organizar y dirigir a los miembros del equipo auditor,  · proporcionar dirección y orientación a los auditores en formación,  · conducir al equipo auditor para llegar a las conclusiones de la auditoría, · prevenir y resolver conflictos, y · preparar y completar el informe de la auditoría. Los auditores de sistemas de gestión de la calidad deberían tener conocimientos y habilidades en las siguientes áreas. a) Métodos y técnicas relativas a la calidad: para permitir al auditor examinar los sistemas de gestión de la calidad y generar hallazgos y conclusiones de la auditoría apropiados. Los conocimientos y habilidades en esta área deberían contemplar · la terminología de la calidad,  · los principios de gestión de la calidad y su aplicación, y  · las herramientas de gestión de la calidad y su aplicación (por ejemplo: control estadístico del proceso, análisis de modo y efecto de falla, etc.). b) Procesos y productos, incluyendo servicios: para permitir al auditor comprender el contexto tecnológico en el cual se está llevando a cabo la auditoría. Los conocimientos y habilidades en esta área deberían contemplar · la terminología específica del sector, · las características técnicas de los procesos y productos, incluyendo servicios, y · los procesos y prácticas específicas del sector. Los auditores de sistemas de gestión ambiental deberían tener conocimientos y habilidades en las siguientes áreas. a) Métodos y técnicas de gestión ambiental: para permitir al auditor examinar los sistemas de gestión ambiental y generar hallazgos y conclusiones de la auditoría apropiados. Los conocimientos y habilidades en esta área deberían contemplar · la terminología ambiental,  · los principios de gestión ambiental y su aplicación, y  · las herramientas de gestión ambiental (tales como evaluación de aspectos/impactos ambientales, análisis del ciclo de vida, evaluación del desempeño ambiental etc.). b) Ciencia y tecnología ambiental: para permitir al auditor comprender las relaciones fundamentales entre las actividades humanas y el medio ambiente. Los conocimientos y habilidades en esta área deberían contemplar · 1. el impacto de las actividades humanas sobre el medio ambiente; · 2. la interacción de los ecosistemas, · 3. los medios ambientales (por ejemplo: aire, agua, suelo), · 4. la gestión de los recursos naturales (por ejemplo: combustibles fósiles, agua, flora y fauna), y · 5. los métodos generales de protección ambiental. c) Aspectos técnicos y ambientales de las operaciones – para permitir al auditor comprender la interacción de las actividades, productos, servicios y operaciones del auditado con el medio ambiente. Los conocimientos y habilidades en esta área deberían contemplar · 1. la terminología específica del sector;  · 2. los aspectos e impactos ambientales;  · 3. los métodos para evaluar la importancia de los aspectos ambientales;  · 4. las características críticas de los procesos operativos, productos y servicios;  · 5. las técnicas de seguimiento y medición; y  · 6. las tecnologías para la prevención de la contaminación. Los auditores deberían tener la educación, experiencia laboral, formación y experiencia como auditor siguientes: a) Deberían haber completado una educación suficiente para adquirir los conocimientos y habilidades. b) Deberían tener experiencia laboral que contribuya al desarrollo de los conocimientos y habilidades. La experiencia laboral debería ser en una función técnica, de gestión o profesional que haya implicado el ejercicio del juicio, solución de problemas y comunicación con otro personal directivo o profesional, compañeros, clientes y/u otras partes interesadas. Parte de la experiencia laboral debería ser en una función donde las actividades realizadas contribuyan al desarrollo de conocimiento y habilidades en: · el área de gestión de la calidad para auditores de sistemas de gestión de la calidad, y  · el área de gestión ambiental para auditores de sistemas de gestión ambiental. c) Deberían haber completado formación como auditor que contribuya al desarrollo de los conocimientos y habilidades. Esta formación podría ser proporcionada por la propia organización a la que pertenece la persona o por una organización externa. d) Deberían tener experiencia en auditorías en las actividades. Esta experiencia debería haber sido obtenida bajo la dirección y orientación de un auditor con competencia como líder del equipo auditor en la misma disciplina. Un líder del equipo auditor debería haber adquirido experiencia adicional en la auditoría para desarrollar los conocimientos y habilidades. Esta experiencia adicional debería haberse obtenido actuando como líder del equipo auditor bajo la dirección y orientación de otro auditor competente como líder del equipo auditor. Los auditores de sistemas de gestión de la calidad o de sistemas de gestión ambiental que deseen llegar a ser auditores en la segunda disciplina a) deberían tener la formación y experiencia laboral necesaria para adquirir los conocimientos y habilidades para la segunda disciplina, y b) deberían haber realizado auditorías que cubran el sistema de gestión en la segunda disciplina bajo la dirección y orientación de un auditor competente como líder del equipo auditor en la segunda disciplina. Un líder del equipo auditor en una disciplina debería cumplir las recomendaciones anteriores para llegar a ser líder del equipo auditor en la segunda disciplina.
 * Figura 3- Visión general de proceso desde la recopilación de información hasta la conclusiones de la auditoria. **
 * Entrevistas
 * Observación de actividades y
 * Revisión de documentos
 * 11.5- Generación de hallazgos de la auditoría **
 * 11.6- Preparación de las conclusiones de la auditoría **
 * 11.7- Realización de la reunión de cierre **
 * 12.1- Preparación del informe de la auditoría **
 * 12.2- Aprobación y distribución del informe de la auditoría **
 * 12.3- Finalización de la auditoría **
 * 12.4- Realización de las actividades de seguimiento de una auditoría **
 * 13.1- Conocimientos y habilidades **
 * 13.1.1- Conocimientos genéricos y habilidades de los auditores de sistemas de gestión de la calidad y de sistemas de gestión ambiental **
 * los códigos, leyes y reglamentos locales, regionales y nacionales,
 * los contratos y acuerdos,
 * los tratados y convenciones internacionales, y
 * otros requisitos a los que se suscriba la organización.
 * 13.1.2- Conocimientos genéricos y habilidades de los líderes de los equipos auditores **
 * 13.1.3- Conocimientos específicos y habilidades de auditores de sistemas de gestión de la calidad **
 * 13.1.4- Conocimientos específicos y habilidades de auditores de sistemas de gestión ambiental **
 * 13.2- **  **Educación, experiencia laboral , formación como auditor y experiencia en auditorías **
 * 13.2.1- Auditores **
 * 13.2.2- Líder del equipo auditor **
 * 13.2.3- Auditores de sistemas de gestión de la calidad y ambiental **

www.iso.ch/9000e/revisionstoc.htm [| http://www.cepis.org.pe/bvsacd/scan2/030039/030039-11.pdf] ISO-9000-2005_Fundamentos_y_Vocabulario.pdf     MANUAL DE CALIDAD NormaISO10013.pdf      Norma 9004 2000 covenin iso GC.pdf      ISO 9000 Video      Actualización ISO 9001-2008 Video

RESPONSABLES:

Ana Gabriela Araujo Roberto Mesa César Silva